Hoe Cloudpillo vertrouwen geeft bij een product dat je normaal eerst uitprobeert

Lars en Jens waren net klaar met de middelbare school toen ze iets opviel: traditionele kussens waren niet aanpasbaar. Je moest maar hopen dat wat je kocht, bij jou paste. "Waarom bestaat er dan geen kussen dat écht iedereen beter helpt slapen?" vroegen ze zich af.

Met 2.000 kussens en al hun spaargeld begonnen ze. De eerste lading was binnen no-time uitverkocht. In jaar één: €1,4 miljoen omzet en 40.000 klanten. In 2024, drie jaar later: €36 miljoen omzet. Nu breiden ze uit naar het VK en zijn ze te vinden bij Beter Bed.

Het geheim? Ze begrijpen dat een kussen kopen zonder het te testen een groot vertrouwen vraagt. En ze weten precies hoe ze dat vertrouwen opbouwen.

Wat Cloudpillo slim doet

Looping productvideo's die het product tastbaar maken

Een kussen is een product dat je normaal gesproken in een winkel uitprobeert. Je drukt erin, je voelt de textuur, je test de hoogte. Online mis je dat allemaal - tenzij je slim bent met video.

Cloudpillo gebruikt korte looping video's voor hun drie belangrijkste USP's:

• Zachtheid: Iemand drukt in het kussen, je ziet hoe het terugveert
• Aanpasbaarheid: Een hand opent de rits en toont de vulling
• Temperatuurregulatie: Close-up van een hand die over de stof glijdt

Deze video's doen precies wat een winkelbezoek zou doen: ze laten zien hoe het product reageert op aanraking. Geen gelikte productshots, maar tactiele beelden die twijfel wegnemen.

Video's verhogen conversie met gemiddeld 80% volgens Wyzowl.‍

Voor producten die je normaal eerst uitprobeert, is dit effect nog groter - bezoekers kunnen het product "ervaren" zonder fysiek contact.

‍

Aanpasbaarheid als garantie (niet als extra)

De meeste kussens zijn wat ze zijn. Past het niet? Pech gehad. Cloudpillo draait dit om: "Pas de vulling zelf aan" is geen feature, het is hun hoofdargument.

Door twee compartimenten met verwijderbare vulling maak je het kussen precies zoals jij het wilt. Te hoog? Haal vulling weg. Te zacht? Voeg toe. Het belangrijkste bezwaar van klanten ("past het wel bij mij?") wordt hiermee compleet ontkracht.

Ze communiceren dit duidelijk met een visual die het kussen opengevouwen toont, inclusief de verschillende lagen. Je ziet precies wat erin zit en hoe je het aanpast.

Het verschil met andere merken: Traditionele kussenfabrikanten zeggen "dit is het perfecte kussen voor iedereen". Cloudpillo zegt "maak jouw perfecte kussen". Het verplaatst de verantwoordelijkheid - en daarmee de twijfel - van product naar persoonlijke voorkeur.

‍

Dubbele zekerheid: 100 dagen + 2 jaar garantie

100 dagen proefslapen: Bevalt het niet? Stuur het gratis terug, volledige refund. Geen gedoe, geen vage voorwaarden. "Je hoeft ons gelukkig niet op ons woord te geloven" staat letterlijk op de pagina.

2 jaar garantie: Bovenop de proefperiode krijg je twee jaar garantie. Een signaal dat ze achter hun product staan.

Dit dubbele vangnet neemt de laatste aankoopbarrière compleet weg. Het risico ligt volledig bij Cloudpillo, niet bij de klant. En dat maakt de stap naar "bestellen" een stuk kleiner.

De presentatie is ook slim: niet verstopt in kleine lettertjes onderaan, maar prominent op een rustig blauw vlak met duidelijke copy. Ze maken het een selling point, geen juridische verplichting.

Waarom dit werkt: Uit onderzoek van Baymard blijkt dat 48% van shoppers een aankoop afbreekt vanwege retourbeleid-onzekerheid. Door dit compleet weg te nemen, elimineer je een grote conversiekiller.

‍

Focus op wat het voor jou doet (niet op wat het is)

Hier gebeurt iets interessants op twee niveaus:

Op resultaat-niveau
‍Cloudpillo toont specs (materialen, afmetingen, wasvoorschriften, zelfs het type rits) - maar dat is niet de hoofdboodschap. De graphics boven de fold focussen op eindresultaten:

• "Vermindert nekpijn"
• "Verbeter jouw slaaphouding"
• "Pas de vulling zelf aan" (neemt twijfel weg)

Je koopt geen memory foam en polyester. Je koopt "wakker worden zonder nekpijn". Specs zijn er voor wie ze wil, maar het verkoopverhaal gaat over uitkomsten.

Op EINDresultaat-niveau
‍En hier wordt het écht slim. De hele slaapindustrie focust op "lekker slapen". Cloudpillo niet. Hun tagline: "Don't dream your life, live your dreams."

Voor Cloudpillo is slapen het middel, niet het doel. Ze positioneren zich als het merk dat je helpt om vol energie de dag in te gaan. Slapen is wat je doet zodat je meer uit je dag kunt halen.

Dit is een strategische keuze die ze overal doorvoeren. Hun copy spreekt niet over "een goede nachtrust", maar over "blij en uitgerust wakker worden" en "alles uit het leven halen."

Deze strategie vind je ook terug bij andere merken
‍Nike verkoopt geen hardloopschoenen, ze verkopen "Just Do It". Red Bull verkoopt geen energiedrank, ze verkopen "gives you wings". Cloudpillo verkoopt geen kussens, ze verkopen een energieker leven. Door te focussen op het hogere doel, wordt het product relevanter en emotioneler.

‍

Social proof op schaal

28.373 Trustpilot reviews. Bijna 30.000 beoordelingen met een gemiddelde van 4+ sterren.

Die berg aan social proof neemt twijfels weg. Niemand wil de eerste zijn die een product kobt - zoveel reviews geeft het gevoel dat je een veilige keuze maakt. En dat is belangrijk bij een product van €60-80 dat je online koopt zonder het uit te proberen.

Cloudpillo stopt hier niet. Ze tonen ook:

• Productspecifieke reviews (100 tot 5000 per kussen)
• Media-aandacht (AD, Quote, Linda, de Ondernemer)
• "Beste Product 2024-2025" badge op het Original kussen

Er is een dedicated sectie "Wat zeggen onze klanten?" met kaartjes die recente reviews highlighten. Elke review toont naam, datum, rating - allemaal signalen van echtheid.

Volgens onderzoek van Yotpo koopt 85% van shoppers sneller bij 50-500+ reviews.

Cloudpillo heeft er voor de populairste producten meer dan 1000. DIt vormt een geweldige basis voor vertrouwen.

‍

Productoverzicht dat keuze makkelijk maakt

Niet te veel verschillende kussens in het assortiment. Hier zit een strategie achter.

Elk kussen heeft een duidelijk profiel:

• Plus: Voor zijslapers, verkoelend
• Original: Volledig aanpasbaar, all-rounder - "Beste product van het jaar" badge
• Air: Voor buikslapers, extreem luchtig

De presentatie is overzichtelijk: drie kaarten naast elkaar, elk met 3-4 korte USP's en duidelijke iconografie. Geen keuzestress, geen analyse-paralysis. Je ziet direct welke bij jou past.

Het verschil met concurrent
‍Veel bedrijven gooien alle varianten naar je toe en laten jou uitzoeken wat het verschil is. Cloudpillo maakt de keuze makkelijk door te segmenteren op slaaphouding - de meest logische indeling voor een kussen. Je niet veel opties nodig omdat de kussens aanpasbaar zijn.

Vergelijking met Gymshark
‍Net zoals Gymshark filters biedt op functionele eigenschappen (zweetafvoerend, lichtgewicht), segmenteert Cloudpillo op gebruiksbehoefte (slaaphouding). Beide maken het scannen en kiezen makkelijk.

‍

Waar Cloudpillo kansen laat liggen

Ontbrekende expertvalidatie
‍Voor een product dat claims maakt over nekpijn, slaaphouding en gezondheid mis je één ding: een medische of wetenschappelijke stem die dit bevestigt.

Cloudpillo heeft 28k+ klantreviews en media-aandacht. Dat is goed. Maar er is geen onafhankelijke professional - fysio, orthopeed, slaapspecialist - die zegt: "Dit kussen ondersteunt je nek op de juiste manier."

Voor jonge ondernemers zonder jarenlange track record in de slaapindustrie zou dit extra validatie geven. Waarom zouden zij een beter kussen kunnen maken dan gespecialiseerde bedrijven met decennia ervaring?

Dit hoeft niet complex. Een statement van een onafhankelijke professional, of een certificering zou de geloofwaardigheid en merkinterpretatieversterken. Zeker nu ze doorgroeien naar €36M+ en internationale expansie.

‍

Wat jouw webshop van Cloudpillo kan meenemen

Cloudpillo bewijst dat je producten die normaal gesproken fysieke ervaring vereisen, online kunt verkopen - als je vertrouwen opbouwt op elk moment in de customer journey.

Zo pakken wij het aan:

We analyseren je grootste aankoopbarrière
‍Voor Cloudpillo was dat "past het wel bij mij?". Voor jou kan het iets anders zijn. We identificeren wat klanten tegenhoudt en bouwen tactieken die specifiek die barrière aanpakken.

We maken je product tastbaar
‍Of dat nu door video, interactieve elementen, of transparante specs is - we zorgen dat klanten zich een goed beeld kunnen vormen zonder het product fysiek te zien.

We bouwen strategische vertrouwenslagen
‍Garanties, reviews, transparantie over materialen - we stapelen trust-signals op zonder dat het geforceerd voelt. Elke laag neemt een stukje twijfel weg.

Niet door te kopiëren, maar door de juiste principes slim toe te passen op jouw situatie.